Excelencia al Cliente con PNL
Recursos y Herramientas
"Un cliente bien atendido podría ser más valioso que invertir 10.000 dólares en publicidad" "Jim Rohn"
Taller especializado que junto con recursos PNL y Manejo de Inteligencia Emocional, harán de tu equipo, una empresa que además de ganadora con un recurso invaluable como motor en el desarrollo de crecimiento empresarial / corporativo.
Si logramos tener un equipo de trabajo compacto y con mentalidad ganadora, no habrá competidor que nos pueda derrotar, esto sumale el poder de la PNL en la personas.
Contenido del curso
Algunos beneficios que disfrutarás en el taller
Servicio al cliente interno y externo.
6 Razones de por qué se pierden los clientes.
Calidad Vs excelencia en el servicio al cliente.
Consejos para manejar clientes irritados
La actitud para el servicio
La relación Capacidad - Motivación - Actitud
La percepción del valor y el momento de la verdad.
Los elementos del servicio excelente
El Rapport y la Empatía
El poder de la palabra sobre tus clientes
Tipos y técnicas de escucha: La escucha activa
Conocer las tendencias actuales de atención al cliente.
Conocer y comprender la importancia de los fundamentos teóricos de la verdadera atención al cliente.
Reconocer, entender , manejar y transformar la Inteligencia Emocional en un cliente
Conocer, comprender y aplicar las técnicas efectivas con el PNL asociadas con la atención al cliente.
Entender la importancia de aplicar la comunicación asertiva y empática con los clientes para asegurar un apropiado servicio de atención.
Menos teoría, más práctica
También nos aburre el bla bla,bla por eso nos enfocamos en cursos prácticos
Certificado incluído
Todos nuestros cursos incluyen un certificado que acredita tus conocimientos
